5 consejos para lanzar tu PrestaShop a nivel internacional

1. Realiza un rápido estudio de mercado

Antes de lanzarte, es esencial comprender las especificidades de los mercados a los que te diriges para adaptar tu oferta y maximizar tus posibilidades de éxito.

Analiza tu potencial comercial

Empieza por evaluar el potencial de tus productos en los mercados extranjeros.

Utiliza Google Analytics para identificar a los visitantes internacionales ya presentes en tu sitio PrestaShop. Este dato revela a menudo una demanda latente insospechada.
Observa también las opiniones de tus clientes y las solicitudes no atendidas procedentes del extranjero.

Estudia la demanda local

Para cada mercado objetivo, analiza minuciosamente la demanda local.

Google Trends te permitirá identificar las tendencias de búsqueda por país y comparar el interés por tus categorías de productos.
Consulta los marketplaces locales (Amazon.de para Alemania, Allegro para Polonia) para observar los más vendidos y los precios practicados en tu sector.

Analiza la competencia

Identifica a tus principales competidores en cada mercado. Examina sus estrategias de precios, sus métodos de envío y su enfoque de marketing.
Herramientas como SimilarWeb o SEMrush te ayudarán a analizar su tráfico y sus fuentes de adquisición.
Toma nota también de los errores a evitar observando las opiniones negativas de los clientes de tus competidores.

Identifica las barreras regulatorias

Cada país presenta sus propias restricciones regulatorias. Infórmate sobre:

• Las normas de producto específicas (CE para Europa, certificación para ciertos productos)
• Las menciones legales obligatorias
• Las reglas de protección al consumidor (plazos de desistimiento, garantías)
• Las restricciones aduaneras y tasas de importación
• Las exigencias en materia de protección de datos (RGPD en Europa)

Prioriza tus mercados

Sobre la base de tu estudio, establece una matriz de decisión cruzando el potencial comercial y la facilidad de acceso.
Empieza por los mercados que presenten la mejor relación oportunidad/complejidad.
Los países fronterizos o que comparten tu idioma constituyen a menudo objetivos prioritarios ideales para probar tu enfoque internacional.
Te recomendamos los diferentes estudios anuales de la FEVAD.

2. Empieza por la traducción

La primera barrera de entrada a un mercado extranjero es el idioma.
Una tienda traducida con esmero inspirará confianza a tus clientes internacionales.

Prioriza tus traducciones

Ante la magnitud de la tarea, adopta un enfoque progresivo. Empieza por traducir los elementos esenciales que impactan directamente en la conversión:

• Las páginas de producto de tus más vendidos
• El proceso de pedido completo (carrito, proceso de compra, confirmación)
• Las páginas legales obligatorias (condiciones generales de venta, política de privacidad, aviso legal)
• Los mensajes de error y notificaciones del sistema
• Los emails transaccionales (confirmación de pedido, envío)

Utiliza los recursos de traducción de PrestaShop

PrestaShop facilita la internacionalización con herramientas integradas eficientes.
Instala primero los packs de idioma oficiales desde tu back-office. Estos packs cubren la interfaz administrativa y los elementos del sistema de tu tienda.
Utiliza la herramienta de traducción integrada que te permite gestionar todas tus traducciones.
Para una traducción completa de tu tienda PrestaShop, te invitamos a utilizar Reversia.

Elige el enfoque de traducción adecuado

Para los contenidos estratégicos (fichas de producto, páginas de venta), prioriza la revisión humana.
Puedes recurrir a traductores nativos que comprendan los matices culturales y comerciales de cada mercado.
Para los contenidos voluminosos pero menos críticos (descripciones técnicas, FAQ), puedes utilizar la traducción automática como base de trabajo.

Adapta, no traduzcas literalmente

La localización va más allá de la simple traducción.
Adapta tus mensajes de marketing a las referencias culturales locales.
Por ejemplo, los argumentos de venta que funcionan en Francia pueden ser diferentes en Alemania (donde se valora más la calidad técnica) o en Italia (donde la estética suele primar).
Ajusta también tus ejemplos, testimonios y casos de uso para que conecten con tu audiencia local.

Organiza eficazmente tus traducciones

Crea un glosario terminológico para cada idioma con el fin de mantener la coherencia.
Documenta las elecciones de traducción específicas (por ejemplo, cómo traducir tus nombres de categorías o características de producto).
Para todo esto, puedes utilizar Reversia.

Optimiza para el SEO internacional

Traduce también tus elementos SEO: etiquetas meta, URLs, atributos alt de las imágenes.
Realiza una investigación de palabras clave para cada mercado, ya que los términos de búsqueda varían significativamente de un país a otro.
Por ejemplo, «baskets» en Francia se convierte en «sneakers» en inglés, pero también en «turnschuhe» en Alemania.
Configura correctamente las etiquetas hreflang para indicar a los motores de búsqueda las diferentes versiones lingüísticas de tus páginas.

Prueba y valida

Antes del lanzamiento, haz que tu tienda traducida sea probada por hablantes nativos.
Verifica no solo la exactitud lingüística, sino también la experiencia de usuario global.
Asegúrate de que todos los elementos estén traducidos, incluidos los mensajes de error, las info-burbujas y las notificaciones.
Un solo elemento sin traducir puede romper la confianza y ahuyentar a un cliente potencial.

3. Selecciona la mejor solución logística

La logística puede hacer o deshacer tu expansión internacional.
Elige soluciones adaptadas a cada mercado para garantizar una experiencia de cliente óptima.

Evalúa tus opciones logísticas

Para la internacionalización, se te presentan tres grandes estrategias:
1. Envío directo desde tu almacén

• Ventajas: control total, gestión simplificada del stock, costes fijos reducidos
• Inconvenientes: plazos de entrega más largos, gastos de aduanas, riesgo de insatisfacción del cliente

2. Almacenamiento local en los países objetivo

• Ventajas: entrega rápida, sin gastos de aduanas, mejor experiencia de cliente
• Inconvenientes: inversión inicial elevada, gestión compleja del stock, riesgo de sobrestock

3. Soluciones híbridas (fulfillment, dropshipping)

• Ventajas: flexibilidad, inversión mínima, posibilidad de probar rápidamente
• Inconvenientes: márgenes reducidos, menos control sobre la calidad de servicio

Elige los transportistas adecuados

Compara sistemáticamente los transportistas según varios criterios:

• Cobertura geográfica: verifica la calidad de servicio en tus países objetivo
• Plazos de entrega: prioriza la rapidez para ciertos mercados (Alemania, Reino Unido)
• Tarifas: negocia tablas de precios adaptadas a tus volúmenes
• Servicios adicionales: seguimiento en tiempo real, seguro, entrega contra firma
• Integración PrestaShop: prioriza los transportistas que dispongan de módulos oficiales

Los grandes actores internacionales (DHL, UPS, FedEx) ofrecen generalmente el mejor compromiso fiabilidad/cobertura.
No dudes en combinar varios transportistas según las zonas geográficas.

Gestiona eficazmente las aduanas

Los trámites aduaneros representan a menudo un freno psicológico para los clientes. Simplifica al máximo esta etapa:

• Ofrece una entrega DDP (Delivered Duty Paid) donde tú te haces cargo de los gastos de aduana
• Muestra claramente los posibles gastos adicionales antes de la validación del pedido
• Prepara correctamente tus documentos de envío (factura comercial, declaración CN22/CN23)
• Utiliza los códigos aduaneros (códigos HS) apropiados para evitar bloqueos
• Integra un módulo de cálculo automático de tasas de importación

Optimiza tus costes logísticos

La rentabilidad de tu expansión internacional depende en gran medida de tu dominio de los costes logísticos:

• Negocia tarifas preferenciales basadas en tus volúmenes previsionales
• Analiza regularmente tus datos para identificar ejes de optimización
• Considera alianzas con operadores logísticos locales para los mercados prioritarios
• Agrupa los envíos cuando sea posible (pedidos agrupados)
• Define umbrales de envío gratuito adaptados a cada mercado

Configura PrestaShop para la logística internacional

Aprovecha al máximo las funcionalidades nativas de PrestaShop:

• Crea zonas geográficas precisas (Unión Europea, fuera de la UE, zonas específicas)
• Define transportistas diferentes según las zonas y el peso
• Configura las reglas de cálculo de los gastos de envío (peso, precio, dimensiones)
• Activa las restricciones por país si ciertos productos no pueden enviarse a todas partes
• Configura mensajes personalizados sobre los plazos de entrega por zona

Gestiona las devoluciones internacionales

Una política de devoluciones clara y equitativa es esencial para tranquilizar a los clientes internacionales:

• Ofrece soluciones de devolución prepagada para tus mercados principales
• Establece acuerdos con puntos de recogida locales para facilitar las devoluciones
• Comunica claramente tu política de devoluciones en el idioma local
• Considera la opción de reembolso sin devolución para productos de bajo valor
• Integra un módulo de gestión de devoluciones automatizado en PrestaShop

4. Implementa los pagos locales

Los clientes internacionales esperan poder utilizar sus medios de pago habituales, en su divisa local.

Activa las divisas pertinentes

La gestión multidivisa es fundamental para inspirar confianza y facilitar la decisión de compra:

• Activa únicamente las divisas de los países a los que realmente te diriges
• Configura la actualización automática de los tipos de cambio (diaria o bidiaria)
• Define márgenes de cambio realistas (1-3%) para cubrir las fluctuaciones
• Muestra siempre los precios en la divisa local desde la llegada al sitio
• Utiliza la geolocalización para proponer automáticamente la divisa correcta

Integra los métodos de pago locales

Cada mercado tiene sus preferencias en materia de pago. Ignorar estas particularidades puede reducir drásticamente tu tasa de conversión:
Europa:

• Alemania: SEPA, Sofort Banking (pago instantáneo), factura (Rechnung)
• Países Bajos: iDEAL (utilizado por el 60% de los compradores online)
• Bélgica: Bancontact, iDEAL
• Francia: Tarjeta bancaria, PayPal, pago a plazos
• Italia: Tarjeta bancaria, PayPal, PostePay

Internacional:

• Reino Unido: Tarjeta de débito, PayPal, Apple Pay/Google Pay
• Estados Unidos: Tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Affirm (pago fraccionado)
• China: Alipay, WeChat Pay, UnionPay
• Japón: Konbini (pago en tienda), JCB, Rakuten Pay

Elige la pasarela de pago adecuada

Prioriza las soluciones que combinen cobertura internacional e integración PrestaShop:

• Stripe: excelente para una cobertura global con soporte multidivisa
• PayPal: reconocido mundialmente, facilita los pagos transfronterizos
• Adyen: ideal para grandes volúmenes con soporte de numerosos métodos locales
• Mollie: perfecto para Europa con todos los métodos de pago locales
• Worldpay: solución completa para empresas en fuerte crecimiento internacional

Gestiona eficazmente los impuestos

La fiscalidad internacional puede volverse rápidamente compleja. Simplifícate la vida:

• Muestra siempre los precios con IVA incluido para los consumidores (B2C)
• Configura las reglas de IVA por país en PrestaShop
• Para la UE, respeta los umbrales de venta a distancia (10.000€ por país)
• Considera el registro en el régimen OSS para simplificar la declaración
• Integra un módulo de cálculo automático de impuestos (Avalara, Vertex)

Comunica sobre tus opciones de pago

La confianza pasa también por la transparencia:

• Muestra los logos de los métodos de pago aceptados desde la página de inicio
• Crea una página dedicada explicando tus opciones de pago por país
• Tranquiliza sobre la seguridad con insignias (SSL, conformidad PCI-DSS)
• Menciona claramente tu política de reembolso
• Ofrece un soporte al cliente para las preguntas relacionadas con el pago

5. ¡Lánzate! Aunque no sea perfecto

No busques la perfección desde el principio. Adapta tu oferta de servicios a tus capacidades reales y mejora progresivamente tu presencia internacional.

Adopta un enfoque pragmático

La búsqueda de la perfección es a menudo el enemigo del progreso. Es mejor lanzarse con un 80% de preparación y mejorar continuamente que esperar indefinidamente el momento ideal. Así es cómo proceder de forma inteligente:
Desactiva temporalmente lo que no puedas gestionar:

• Servicio telefónico si no tienes un equipo multilingüe
• Chat en directo en los idiomas que no dominas
• Ciertos métodos de pago complejos de implementar
• Envío exprés si no puedes garantizar los plazos

Ofrece alternativas adaptadas:

• Formulario de contacto multilingüe en lugar del teléfono
• FAQ completa y detallada en cada idioma
• Soporte por email con plazo de respuesta anunciado
• Chatbot sencillo para las preguntas frecuentes

Empieza pequeño, piensa en grande

Fase 1: La prueba prudente (0-3 meses)

• Lánzate en 1-2 mercados similares al tuyo (mismo idioma o países fronterizos)
• Traduce únicamente lo esencial (más vendidos, páginas clave)
• Utiliza soluciones logísticas sencillas (envío directo)
• Acepta PayPal + tarjeta bancaria únicamente

Fase 2: La expansión medida (3-6 meses)

• Añade 1-2 nuevos mercados basándote en los aprendizajes
• Amplía la gama de productos disponibles
• Integra los métodos de pago locales populares
• Optimiza la logística en los mercados que funcionan

Fase 3: La optimización (6-12 meses)

• Desarrolla una presencia local (almacenamiento, alianzas)
• Ofrece todo tu catálogo
• Añade servicios premium (envío exprés, soporte telefónico)
• Considera campañas de marketing localizadas

Mide para progresar

Define KPIs realistas para cada mercado:

• Tasa de conversión por país (no compares con tu mercado doméstico)
• Carrito medio en divisa local
• Coste de adquisición de cliente internacional
• Tasa de devolución y motivos por mercado
• Satisfacción del cliente (NPS) por país

Utiliza Google Analytics y los informes de PrestaShop para seguir estas métricas en tiempo real.

Automatiza progresivamente

Una vez validados los procesos, automatiza para ganar en eficiencia:

• Traducción automática de las fichas de producto con revisión humana
• Emails de seguimiento multilingües según escenarios predefinidos
• Cálculo automático de los gastos de envío e impuestos
• Actualización de stocks sincronizada entre mercados
• Reporting automatizado por país

Construye tu equipo internacional

A medida que crezcas:

• Contrata nativos para los mercados principales (freelance y luego contrato fijo)
• Forma a tu equipo existente en las especificidades culturales
• Crea procesos documentados para cada mercado
• Establece alianzas locales (influencers, distribuidores)
• Considera una estructura jurídica local para los grandes mercados

Acepta y aprende de tus errores

Los errores son inevitables y formativos:

• ¿Una traducción torpe? Corrige rápidamente y comunica con humor
• ¿Plazos de entrega subestimados? Ofrece un gesto comercial y ajusta
• ¿Un producto que no funciona? Pivota hacia lo que funciona
• ¿Devoluciones más elevadas? Analiza las causas y adapta

Lo importante es reaccionar rápido y aprender de cada experiencia.