5 conseils pour lancer son PrestaShop à l’international !

1. Réalisez une rapide étude de marché

Avant de vous lancer, il est essentiel de comprendre les spécificités des marchés que vous ciblez pour adapter votre offre et maximiser vos chances de succès.

Analysez votre potentiel commercial

Commencez par évaluer le potentiel de vos produits sur les marchés étrangers.

Utilisez Google Analytics pour identifier les visiteurs internationaux déjà présents sur votre site PrestaShop. Cette donnée révèle souvent une demande latente insoupçonnée.

Observez également vos retours clients et demandes non satisfaites provenant de l’étranger.

Étudiez la demande locale

Pour chaque marché cible, analysez minutieusement la demande locale.

Google Trends vous permettra d’identifier les tendances de recherche par pays et de comparer l’intérêt pour vos catégories de produits.

Consultez les marketplaces locales (Amazon.de pour l’Allemagne, Allegro pour la Pologne) pour observer les best-sellers et les prix pratiqués dans votre secteur.

Analysez la concurrence

Identifiez vos principaux concurrents sur chaque marché. Examinez leurs stratégies de prix, leurs méthodes de livraison, et leur approche marketing.

Des outils comme SimilarWeb ou SEMrush vous aideront à analyser leur trafic et leurs sources d’acquisition.

Notez également les erreurs à éviter en observant les avis clients négatifs de vos concurrents.

Analyse cartographique Similarweb

Identifiez les barrières réglementaires

Chaque pays présente ses propres contraintes réglementaires. Renseignez-vous sur :

• Les normes produits spécifiques (CE pour l’Europe, certification pour certains produits)
• Les mentions légales obligatoires
• Les règles de protection des consommateurs (délais de rétractation, garanties)
• Les restrictions douanières et taxes d’importation
• Les exigences en matière de protection des données (RGPD en Europe)

Priorisez vos marchés

Sur la base de votre étude, établissez une matrice de décision croisant le potentiel commercial et la facilité d’accès.

Commencez par les marchés présentant le meilleur rapport opportunité/complexité.

Les pays frontaliers ou partageant votre langue constituent souvent des cibles prioritaires idéales pour tester votre approche internationale.

Nous vous recommandons les différentes études annuelles de la FEVAD.

2. Commencez par la traduction

La première barrière à l’entrée sur un marché étranger est la langue.

Une boutique traduite avec soin inspirera confiance à vos clients internationaux.

Priorisez vos traductions

Face à l’ampleur de la tâche, adoptez une approche progressive. Commencez par traduire les éléments essentiels qui impactent directement la conversion :

• Les pages produits de vos best-sellers
• Le processus de commande complet (panier, tunnel de commande, confirmation)
• Les pages légales obligatoires (CGV, politique de confidentialité, mentions légales)
• Les messages d’erreur et notifications système
• Les emails transactionnels (confirmation de commande, expédition)

Utilisez les ressources de traduction PrestaShop

PrestaShop facilite l’internationalisation avec des outils intégrés performants.

Installez d’abord les packs de langue officiels depuis votre back-office. Ces packs couvrent l’interface administrative et les éléments système de votre boutique.

Utilisez l’outil de traduction intégré qui vous permet de gérer toutes vos traductions.

Pour une traduction complète de votre boutique PrestaShop, nous vous invitons à utiliser Reversia.

Choisissez la bonne approche de traduction

Pour les contenus stratégiques (fiches produits, pages de vente), privilégiez la relecture humaine.

Vous pouvez faire appel à des traducteurs natifs qui comprennent les nuances culturelles et commerciales de chaque marché.

Pour les contenus volumineux mais moins critiques (descriptions techniques, FAQ), vous pouvez utiliser la traduction automatique comme base de travail.

Adaptez, ne traduisez pas littéralement

La localisation va au-delà de la simple traduction.

Adaptez vos messages marketing aux références culturelles locales.

Par exemple, les arguments de vente qui fonctionnent en France peuvent être différents en Allemagne (où l’on valorise davantage la qualité technique) ou en Italie (où l’esthétique prime souvent).

Ajustez également vos exemples, témoignages et cas d’usage pour qu’ils résonnent avec votre audience locale.

Organisez efficacement vos traductions

Créez un glossaire terminologique pour chaque langue afin de maintenir la cohérence.

Documentez les choix de traduction spécifiques (par exemple, comment traduire vos noms de catégories ou caractéristiques produits).

Pour tout cela, vous pouvez utiliser Reversia.

Glossaire via Excel

Glossaire via Reversia

Optimisez pour le SEO international

Traduisez également vos éléments SEO : balises meta, URLs, attributs alt des images.

Effectuez une recherche de mots-clés pour chaque marché, car les termes de recherche varient significativement d’un pays à l’autre.

Par exemple, « baskets » en France devient « sneakers » en anglais, mais aussi « turnschuhe » en Allemagne.

Configurez correctement les balises hreflang pour indiquer aux moteurs de recherche les différentes versions linguistiques de vos pages.

Testez et validez

Avant le lancement, faites tester votre boutique traduite par des locuteurs natifs.

Vérifiez non seulement l’exactitude linguistique, mais aussi l’expérience utilisateur globale.

Assurez-vous que tous les éléments sont traduits, y compris les messages d’erreur, les info-bulles et les notifications.

Un seul élément non traduit peut briser la confiance et faire fuir un client potentiel.

3. Sélectionnez la meilleure solution logistique

La logistique peut faire ou défaire votre expansion internationale.

Choisissez des solutions adaptées à chaque marché pour garantir une expérience client optimale.

Évaluez vos options logistiques

Pour l’international, trois grandes stratégies s’offrent à vous :

1. Expédition directe depuis votre entrepôt

• Avantages : contrôle total, gestion simplifiée des stocks, coûts fixes réduits
• Inconvénients : délais de livraison plus longs, frais de douane, risque d’insatisfaction client

2. Stockage local dans les pays cibles

• Avantages : livraison rapide, pas de frais de douane, meilleure expérience client
• Inconvénients : investissement initial élevé, gestion complexe des stocks, risque de surstockage

3. Solutions hybrides (fulfillment, dropshipping)

• Avantages : flexibilité, investissement minimal, possibilité de tester rapidement
• Inconvénients : marges réduites, moins de contrôle sur la qualité de service

Choisissez les bons transporteurs

Comparez systématiquement les transporteurs sur plusieurs critères :

• Couverture géographique : vérifiez la qualité de service dans vos pays cibles
• Délais de livraison : privilégiez la rapidité pour certains marchés (Allemagne, Royaume-Uni)
• Tarifs : négociez des grilles tarifaires adaptées à vos volumes
• Services additionnels : suivi en temps réel, assurance, livraison contre signature
• Intégration PrestaShop : privilégiez les transporteurs disposant de modules officiels

Les grands acteurs internationaux (DHL, UPS, FedEx) offrent généralement le meilleur compromis fiabilité/couverture.

N’hésitez pas à combiner plusieurs transporteurs selon les zones géographiques.

Gérez efficacement les douanes

Les formalités douanières représentent souvent un frein psychologique pour les clients. Simplifiez au maximum cette étape :

• Proposez une livraison DDP (Delivered Duty Paid) où vous prenez en charge les frais de douane
• Affichez clairement les éventuels frais supplémentaires avant la validation de commande
• Préparez correctement vos documents d’expédition (facture commerciale, déclaration CN22/CN23)
• Utilisez les codes douaniers (codes HS) appropriés pour éviter les blocages
• Intégrez un module de calcul automatique des taxes d’importation

Optimisez vos coûts logistiques

La rentabilité de votre expansion internationale dépend largement de votre maîtrise des coûts logistiques :

• Négociez des tarifs préférentiels basés sur vos volumes prévisionnels
• Analysez régulièrement vos données pour identifier les axes d’optimisation
• Envisagez des partenariats avec des logisticiens locaux pour les marchés prioritaires
• Mutualisez les envois quand c’est possible (commandes groupées)
• Définissez des seuils de franco de port adaptés à chaque marché

Configurez PrestaShop pour la logistique à l’international

Exploitez pleinement les fonctionnalités natives de PrestaShop :

• Créez des zones géographiques précises (Union Européenne, hors UE, zones spécifiques)
• Définissez des transporteurs différents selon les zones et poids
• Paramétrez les règles de calcul des frais de port (poids, prix, dimensions)
• Activez les restrictions par pays si certains produits ne peuvent être expédiés partout
• Configurez des messages personnalisés sur les délais de livraison par zone

Gérez les retours internationaux

Une politique de retour claire et équitable est essentielle pour rassurer les clients internationaux :

• Proposez des solutions de retour prépayées pour vos marchés principaux
• Établissez des partenariats avec des points relais locaux pour faciliter les retours
• Communiquez clairement votre politique de retour dans la langue locale
• Considérez l’option d’un remboursement sans retour pour les produits de faible valeur
• Intégrez un module de gestion des retours automatisé dans PrestaShop

4. Mettez en place les paiements locaux

Les clients internationaux s’attendent à pouvoir utiliser leurs moyens de paiement habituels, dans leur devise locale.

Activez les devises pertinentes

La gestion multi-devises est fondamentale pour inspirer confiance et faciliter la décision d’achat :

• Activez uniquement les devises des pays que vous ciblez réellement
• Configurez la mise à jour automatique des taux de change (quotidienne ou bi-quotidienne)
• Définissez des marges de change réalistes (1-3%) pour couvrir les fluctuations
• Affichez toujours les prix dans la devise locale dès l’arrivée sur le site
• Utilisez la géolocalisation pour proposer automatiquement la bonne devise

Intégrez les méthodes de paiement locales

Chaque marché a ses préférences en matière de paiement. Ignorer ces particularités peut réduire drastiquement votre taux de conversion :

Europe :

• Allemagne : SEPA, Sofort Banking (paiement instantané), facture (Rechnung)
• Pays-Bas : iDEAL (utilisé par 60% des acheteurs en ligne)
• Belgique : Bancontact, iDEAL
• France : Carte bancaire, PayPal, paiement en plusieurs fois
• Italie : Carte bancaire, PayPal, PostePay

International :

• Royaume-Uni : Carte de débit, PayPal, Apple Pay/Google Pay
• États-Unis : Carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Affirm (paiement échelonné)
• Chine : Alipay, WeChat Pay, UnionPay
• Japon : Konbini (paiement en magasin), JCB, Rakuten Pay

Choisissez la bonne passerelle de paiement

Privilégiez les solutions qui combinent couverture internationale et intégration PrestaShop :

• Stripe : excellent pour une couverture globale avec support multi-devises
• PayPal : reconnu mondialement, facilite les paiements transfrontaliers
• Adyen : idéal pour les gros volumes avec support de nombreuses méthodes locales
• Mollie : parfait pour l’Europe avec toutes les méthodes de paiement locales
• Worldpay : solution complète pour les entreprises à forte croissance internationale

Gérez efficacement les taxes

La fiscalité internationale peut rapidement devenir complexe. Simplifiez-vous la vie :

• Affichez toujours les prix TTC pour les consommateurs (B2C)
• Configurez les règles de TVA par pays dans PrestaShop
• Pour l’UE, respectez les seuils de vente à distance (10 000€ par pays)
• Considérez l’enregistrement au régime OSS pour simplifier la déclaration
• Intégrez un module de calcul automatique des taxes (Avalara, Vertex)

Communiquez sur vos options de paiement

La confiance passe aussi par la transparence :

• Affichez les logos des méthodes de paiement acceptées dès la page d’accueil
• Créez une page dédiée expliquant vos options de paiement par pays
• Rassurez sur la sécurité avec des badges (SSL, PCI-DSS compliance)
• Mentionnez clairement votre politique de remboursement
• Proposez un support client pour les questions liées au paiement

5. Lancez-vous ! Même si ce n’est pas parfait

Ne cherchez pas la perfection dès le départ. Adaptez votre offre de services à vos capacités réelles et améliorez progressivement votre présence internationale.

Adoptez une approche pragmatique

La recherche de la perfection est souvent l’ennemi du progrès. Mieux vaut lancer avec 80% de préparation et s’améliorer en continu que d’attendre indéfiniment le moment idéal. Voici comment procéder intelligemment :

Désactivez temporairement ce que vous ne pouvez pas gérer :

• Service téléphonique si vous n’avez pas d’équipe multilingue
• Chat en direct dans les langues non maîtrisées
• Certaines méthodes de paiement complexes à implémenter
• Livraison express si vous ne pouvez pas garantir les délais

Proposez des alternatives adaptées :

• Formulaire de contact multilingue au lieu du téléphone
• FAQ complète et détaillée dans chaque langue
• Support par email avec délai de réponse annoncé
• Chatbot simple pour les questions fréquentes

Commencez petit, pensez grand

Phase 1 : Le test prudent (0-3 mois)

• Lancez sur 1-2 marchés similaires au vôtre (même langue ou pays frontaliers)
• Traduisez uniquement l’essentiel (best-sellers, pages clés)
• Utilisez des solutions logistiques simples (envoi direct)
• Acceptez PayPal + carte bancaire uniquement

Phase 2 : L’expansion mesurée (3-6 mois)

• Ajoutez 1-2 nouveaux marchés basés sur les apprentissages
• Élargissez la gamme de produits disponibles
• Intégrez les méthodes de paiement locales populaires
• Optimisez la logistique sur les marchés qui fonctionnent

Phase 3 : L’optimisation (6-12 mois)

• Développez une présence locale (stockage, partenariats)
• Proposez l’ensemble de votre catalogue
• Ajoutez des services premium (livraison express, support téléphonique)
• Envisagez des campagnes marketing localisées

Mesurez pour progresser

Définissez des KPIs réalistes pour chaque marché :

• Taux de conversion par pays (ne comparez pas avec votre marché domestique)
• Panier moyen en devise locale
• Coût d’acquisition client international
• Taux de retour et motifs par marché
• Satisfaction client (NPS) par pays

Utilisez Google Analytics et les rapports PrestaShop pour suivre ces métriques en temps réel.

Automatisez progressivement

Une fois les processus validés, automatisez pour gagner en efficacité :

• Traduction automatique des fiches produits avec révision humaine
• Emails de suivi multilingues selon des scénarios prédéfinis
• Calcul automatique des frais de port et taxes
• Mise à jour des stocks synchronisée entre marchés
• Reporting automatisé par pays

Construisez votre équipe internationale

Au fur et à mesure de votre croissance :

• Recrutez des natifs pour les marchés principaux (freelance puis CDI)
• Formez votre équipe existante aux spécificités culturelles
• Créez des process documentés pour chaque marché
• Établissez des partenariats locaux (influenceurs, revendeurs)
• Envisagez une structure juridique locale pour les gros marchés

Acceptez et apprenez de vos erreurs

Les erreurs sont inévitables et formatrices :

• Une traduction maladroite ? Corrigez rapidement et communiquez avec humour
• Des délais de livraison sous-estimés ? Offrez un geste commercial et ajustez
• Un produit qui ne fonctionne pas ? Pivotez vers ce qui marche
• Des retours plus élevés ? Analysez les causes et adaptez

L’important est de réagir vite et d’apprendre de chaque expérien