Il tuo negozio è tradotto, i tuoi clienti tedeschi ordinano in tedesco… e ricevono la conferma d'ordine in italiano. È il classico punto cieco della traduzione su Shopify: le email transazionali.
Conferma d'ordine, spedizione, rimborso, reset della password: una trentina di notifiche partono automaticamente dal tuo negozio. Ecco come Shopify ne sceglie la lingua, e i tre metodi perché sia quella giusta.
Come Shopify sceglie la lingua di un'email
Tutte le notifiche transazionali vivono in « Impostazioni » e poi « Notifiche »: sono template Liquid, inviati automaticamente a ogni evento. La meccanica della lingua sta in tre regole:
- La lingua dell'email segue quella del cliente: quella scelta al checkout, o all'accesso al suo account
- Per le lingue pubblicate più comuni, Shopify fornisce di serie template predefiniti già tradotti
- Appena personalizzi un template, la tua personalizzazione è monolingue: le altre lingue diventano affar tuo
Nota importante sul perimetro: questo sistema copre solo le notifiche native di Shopify. Le email inviate dalle app, incluso Shopify Email per le campagne marketing, si traducono in ogni app, non qui.
Metodo 1: restare sui template predefiniti
Se non hai mai toccato i tuoi template, il metodo migliore è non fare quasi nulla. I template predefiniti di Shopify esistono già nelle lingue comuni, e vengono inviati automaticamente nella lingua del cliente.
- Verifica che le tue lingue siano pubblicate in « Impostazioni » e poi « Lingue »
- Fai un ordine di prova in un'altra lingua: l'email deve arrivare tradotta
- Ricorda che prodotti e varianti compaiono nell'email con le loro traduzioni del negozio: se non sono tradotti, l'email risulterà mista
Questa semplicità sparisce alla prima personalizzazione: un banner aggiunto, una firma modificata, e il template esce dal circuito delle traduzioni predefinite.
Metodo 2: lo switch Liquid per i template personalizzati
Per un template personalizzato, la soluzione nativa è avvolgere il contenuto in un blocco condizionale che verifica la lingua del cliente e serve la versione giusta:
liquid
{% case customer.locale %}
{% when 'fr' %}
Merci pour votre achat !
{% when 'de' %}
Danke für deinen Einkauf!
{% else %}
Thank you for your purchase!
{% endcase %}
- Apri « Impostazioni », « Notifiche », poi l'email interessata e « Modifica codice ».
- Avvolgi ogni zona di testo nel blocco case, un ramo per lingua pubblicata.
- Ripeti l'operazione per l'oggetto dell'email: si traduce allo stesso modo.
- Testa con un ordine in ogni lingua prima di considerare chiuso il capitolo.
Due precauzioni: non tradurre mai ciò che sta tra i tag Liquid, e sappi che a seconda della tua app di traduzione, la variabile di lingua può differire (alcune impostano un proprio attributo sull'ordine).
Metodo 3: passare dalla tua app di traduzione
Le notifiche fanno parte delle risorse traducibili di Shopify: un'app di traduzione costruita su quel sistema le copre come tutto il resto. È l'approccio di Reversia:
- Le notifiche vengono tradotte con il resto del negozio, in tutte le tue lingue
- I nomi di prodotti e varianti citati nelle email ereditano le traduzioni del catalogo: basta email miste
- Il glossario si applica anche qui: i tuoi nomi di brand restano intatti fino all'oggetto
- Ogni template tradotto resta rileggibile e modificabile nell'editor, senza toccare il Liquid
Il vantaggio decisivo sullo switch Liquid: nessun codice da mantenere. Aggiungi una sesta lingua e le tue notifiche la seguono, senza riaprire un solo template.
Quale email si traduce dove?
Il riflesso che evita brutte sorprese: identificare da dove parte ogni email, perché ogni famiglia ha il suo circuito di traduzione.
| Tipo di email | Esempi | Dove tradurla |
|---|---|---|
| Notifiche native di Shopify | Conferma d'ordine, spedizione, rimborso | Impostazioni e poi Notifiche: template predefiniti, switch Liquid o app di traduzione |
| Campagne marketing | Newsletter, promozioni (Shopify Email, Klaviyo…) | Nello strumento di emailing stesso, fuori dal sistema di traduzione di Shopify |
| Email di app di terzi | Recensioni, tracking dei pacchi, carrelli abbandonati delle app | In ogni app interessata, se lo permette |
Un ultimo consiglio: evita la traduzione automatica grezza sui template di notifica. Il mix di HTML, CSS e Liquid si rompe facilmente; rileggi sempre il risultato dopo la traduzione.
FAQ: la traduzione delle email di Shopify
Shopify invia automaticamente le email nella lingua del cliente?
Sì, a condizione che la lingua sia pubblicata e i tuoi template non siano stati personalizzati: i template predefiniti esistono già nelle lingue comuni, e la lingua segue quella scelta dal cliente al checkout o sul suo account.
Posso tradurre le email di Shopify Email o Klaviyo con questo sistema?
No. Il sistema delle notifiche copre solo le email transazionali native. Le campagne marketing si traducono nello strumento di emailing stesso, spesso duplicando la campagna per lingua o segmento.
Cosa succede se ho personalizzato i miei template?
La tua personalizzazione sostituisce il template predefinito e diventa monolingue. A quel punto o gestisci le lingue con un blocco case in Liquid, o passi da un'app di traduzione che copre le notifiche.
Reversia traduce le notifiche?
Sì. Le notifiche sono risorse traducibili di Shopify, e Reversia le traduce con il resto del negozio, applicando il tuo glossario e lasciando ogni template rileggibile nell'editor.
